数字化浪潮席卷，亟需换个活法
数字化转型，越来越火了
早在2018年12月，国家主席习近平就在G20阿根廷峰会第一阶段会议上称，世界经济数字化转型是大势所趋。
而今年随着新冠肺炎疫情发生以来，广大中小微企业受到较大冲击，面临较大压力，“西贝莜面村”作为餐饮行业的龙头企业,在疫情冲击下，也曾面临经营困境，但很快通过开启数字化转型“破局之路”，走出困境，转危为安。
可以说，疫情的出现，无意间在消费、社交、生产、医疗等各个方面催生了全新场景形态。
为了不被这股浪潮拍死在沙滩上，许许多多的中小企业以抗击疫情为契机积极推进数字化转型，运用大数据、人工智能等手段弥补经营损失、支持企业复工复产、缓解裁员压力、精准控制库存、保障生产生活，大幅提升了管理效能、作业效率，有效降低了企业运营成本。
政府也和社会各界联合起来。2020年5月13日下午，国家发展改革委官网发布“数字化转型伙伴行动”倡议。共同构建“政府引导—平台赋能—龙头引领—机构支撑—多元服务”的联合推进机制，以带动中小微企业数字化转型为重点，在更大范围、更深程度推行普惠性“上云用数赋智”服务，提升转型服务供给能力，加快打造数字化企业，构建数字化产业链，培育数字化生态，形成“数字引领、抗击疫情、携手创新、普惠共赢”的数字化生态共同体。
尽管很多人认为，“数字化转型”已经嵌入到技术词汇中，但数字化转型永远都不只是一个纯技术转型与变革，而是在充分运用新技术打好企业基础之后，全方位变革与升级组织形态、企业文化、领导力，以金刚不坏之身快速应对新场景，逐步形成新的生态。
我们公司适合做数字化转型吗？
很多公司在转型之初会发出这样的疑问。在回答这个问题之前，请思考一下：
· 您所在的行业受到互联网的冲击了吗？
· 如果暂时没有，那么在今年的疫情中受到冲击了吗？
回顾与疫情共存的大半年时间，我想您的心里已经有了答案。
10月14日，习近平总书记在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的讲话中提到，当今世界正经历百年未有之大变局，新冠肺炎疫情全球大流行使这个大变局加速演进，经济全球化遭遇逆流，保护主义、单边主义上升，世界经济低迷，国际贸易和投资大幅萎缩，国际经济、科技、文化、安全、政治等格局都在发生深刻调整，世界进入动荡变革期。
无论你是大企业还是小企业，无论是制造业还是餐饮业，当你身处这样一个动荡变革期，如不积极设法自救，恐怕将无法避免遭受到洗牌。
转型没有行业之分。
疫情发生以来，我们生活中的方方面面都发生着变化：下馆子、去超市少了，点外卖和线上买菜多了；去健身房少了，居家使用线上健身软件多了；线下培训班少了，上网课多了。
在数字化浪潮中，各个企业犹如冲浪手，拥有良好的核心力量、完美的身材（即练好企业内功，包括打好技术基础、打通内部各业务板块同频共振），加上冲浪板、防寒服等装备（相当于运用新技术不断武装自己，摸索一套适合自身的新业务模式、搭建起新运营体系），结伴冲浪（从单个企业作战到搭建平台，打造新生态）的弄潮玩家，与慌慌张张毫无准备的路人相比，孰优孰劣，显而易见。
如何成为冲浪高级玩家？
如何在数字化的浪潮中，变成冲浪高级玩家？我们可以从内部和外部两方面入手改造，最终成为擅于观察风浪、敏锐感知水温变化、根据大环境迅速调整自身的数字化浪潮里的弄潮儿。
修炼核心力量
一位冲浪新手要能在冲浪板上站起来，首先要加强他的核心力量。
对于企业的数字化转型之路而言，首先要以技术为支撑，打造一个自动化、实时的大数据分析大脑帮助企业处理大量的数据。
其次，调频共振，让企业内各部门或者子公司的数据流动，保证企业内部各业务板块交流顺畅。在最初，许多公司内部不同的部门拥有不同的数据系统，导致各个部门存在数字藩篱，在这一步，需要辛苦ETL工程师对繁复的数据来一轮大清洗，打通企业的任督二脉。
最后，企业的高层需要助手来指导其快速适应数字化转型，因此，最后能建立一个强有力的数字化推进机构，推动整个企业内的转型工作，促进公司精细化运营以及帮助高层进行商业决策。
到了这一步，不断变强的冲浪小白在板上站起来的次数越来越多，也越来越不怕大浪袭来。
冲浪装备加成
身体素质提升之后，为了应对更高难度的浪，外在层面可以通过装备进行加成，从入门级到高级过渡。
首先，正如前述疫情到来之后人们生活中的方方面面出现的变化，我们企业要研究、分析新场景，配合新场景探索新的业务模式或者业务形态。在这一方面，西贝作出了表率。
每年新春佳节餐饮业都踌躇满志大干一场，但疫情下的西贝不仅要承受闭店导致的线下营收全面下滑，同时还要直面员工工资、门店租金及食材储备等成本压力。2020年1月31日，董事长贾国龙对外表示，在疫情期间，西贝只保留了100多家外卖业务，2020年春节前后一个月，预计会损失7-8亿元的营收。
众所周知，账上现金流是餐饮企业重要的收入来源，疫情影响下人们足不出户，门店的人流量及消费收入锐减，加之人工成本高昂，线下业务开展受阻，导致留存的现金流不足，眼看就要倒在这个寒冬。
此时，利用互联网技术将线下业务转移到线上，也便成了西贝的最后一根救命稻草。
困局之中的西贝面临的核心难题只有两个：
一是消费者骤减的线下需求； 二是西贝难以发展的传统业务。
于是，西贝迅速反思并调整了已有的商业模式，从“用户端需求”和“商家端技术”两方面入手，开启战略创新的“自救”业务模式。
▲ 西贝触达互联网的主要方式
· 用户端发力：线下转线上，触达B/C端用户
一方面，西贝积极铺开线上外卖业务，三分之二的门店积极参与，使得西贝的外卖营收超过了整体营收的80%。为了满足C端用户的基本生活需求，米面粮油、蔬菜、零食等上百种食材均在线销售。
企业团购订餐模式同时开启。针对复工后的员工用餐不便，西贝及时推出“团餐”服务，创造应对B端业务的机会。目前已有9万多顾客加入到西贝的企业微信，日均订单可达1万份。
最后，建立互联网信息服务平台。西贝组织了200多家门店的管理人员，通过微信群发消息，建立属于西贝的线上食客平台，为客人分享商城及产品信息，提供外卖配送及食材订购服务。
· 商家端发力：建设技术“供给站”，实现供应链“互联网化”
在供应链中上游，西贝通过与银行信用卡中心合作，将食材作为开卡回馈礼，在菜箱标注西贝Logo，挖掘潜在消费者，减轻库存压力。
西贝&浦发联合发布信用卡
在中下游，利用线下员工的闲置价值，转而触达线上海量用户，建立西贝会员微信群，连接并创造顾客终生价值。
同时，西贝利用技术性小型应用插件，将商城、微信外卖小程序连接到门店人员资料页里，方便顾客找到购买入口，顺利完成线上预定等一系列操作，这一系列低成本手段有效提高了营业收入。
▲西贝莜面村小程序界面
西贝利用互联网技术打响了数字化转型的第一枪，转危为机。
在新业务模式展开之后，运营部分变得至关重要，数据在运营过程中边积累边分析，同时业务也会因为数字化转型，催化速度可能超过预期，因此需要打造拥有快速迭代能力的运营体系，建立以数据驱动业务增长的监察机制，这一切都需要有专门负责的运营人员进行操控，才能让企业达到数字化转型的目标。后续文章将会以案例分析这一点。
最后，从单个企业到平台枢纽型企业进行转变，重塑生态关系。
以韩都衣舍为例，2008年起，韩都衣舍先后经过了单品牌运营、多品牌运营和互联网时尚品牌孵化平台三个阶段。2016年起，韩都衣舍全面开放支撑品牌孵化提升的9大系统，数字化商业智能为核心的电商生态系统浮出水面。
一时间，韩都智能、韩都传媒、韩都质造、韩都储运、韩都客服、韩都大学、韩都映像、韩都营销等一批“韩都系”服务机构跃然于电商江湖。
与此同时，被业界称作“中国首家赋能型孵化器”的智汇蓝海互联网品牌孵化基地、以“云孵化”为特色的韩都动力正式运营。至此，韩都衣舍从品牌商这一角色变身兼具品牌商与集成服务商的双重角色。
▲韩都衣舍品牌集群
全链条数字化商业智能是韩都衣舍最核心的价值所在。2015年，赵迎光在韩都衣舍十周年庆典现场，基于天猫、淘宝、京东、唯品会以及众多的电商平台构成“一级生态”，提出了“二级生态”的概念。
在韩都衣舍的发展蓝图中，未来是“品牌商+服务商”的双轮驱动模式。在这一模式下，韩都衣舍充分利用自身已经具有的集成运营能力，搭建基于各个行业的“二级生态”，充分利用“一级生态”的基础数据资源，整合“二级生态”内部资源，大幅提高运营效率，实现“一级生态”+“二级生态”+“品牌集群”的电子商务新一代的产业环境。对韩都衣舍而言，打造“二级生态”的底气，凭借的即是拥有全链条数字化商业智能的能力。
数字化大潮已来，有人傲立潮头，有人被浪拍下。沉沉浮浮中，你是选择乘风破浪，还是随波逐流？（完）
注：本文为智纲智库战略研究院-企业战略组-“数字经济新生态”主题研究文章第二篇，更多内容请阅读：《未来十年，将是传统企业数字化的最后十年！》
参考资料：
1.《疫情危机下，数字化转型助力西贝餐饮“自救”》，郭俊伶，王玮，2020年5月
2.《重点企业丨韩都衣舍核心价值：全链条数字化商业智能》，曲一歌，2020年1月
3.《如今传统企业如何做数字化转型？》，空白女侠，2018年9月
皖公网安备 34080302000276号